I nostri servizi
essere SMART significa fornire un servizio di assistenza a 360°
Le novità
TD Support è pensato per ottimizzare tutte le fasi del processo di assistenza
- Richieste di Supporto: Sistema di ticketing diretto con inserimento tramite web form
- Gestione istanze: assegnazione del tecnico più idoneoi in funzione della tipologia di segnalazione
- Assistenza Tecnica: Nuovo software di supporto alla diagnosi, ricerca guasti e identificazione dei ricambi
Richiedere Assistenza
Per richiedere un’assistenza sarà sufficiente compilare il modulo di apertura ticket presente sul nostro website
Assicurati di avere con te il numero seriale della macchina necessario per l’apertura del ticket
Supporto apertura ticket
Ti serve aiuto nell’apertura di un ticket?
Nessun problema! I nostri operatori sono disponibili per supportarti al numero:
+ 39 0438 980484
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 12.00 e dalle 13.00 alle 17.30
Presa in carico del ticket
Alla presa in carico del ticket riceverai una mail di conferma da parte del nostro team tecnico
Ti chiediamo di mantenere sempre invariato il codice #TCK- # presente nell’oggetto della mail al fine di tenere traccia di tutte le comunicazioni
Assistenza in remoto
Il tecnico incaricato vi contatterà al più presto ai riferimenti indicati
Aiutaci a garantire massima efficacia inserendo all’interno della richiesta:
- Una descrizione più esaustiva possibile
- L’ambito di intervento: meccanico, elettrico, oppure software
- Foto o video informativi
Diagnosi e ricerca guasti
Tutte la documentazione tecnica e lo storico di ciascuna macchina sono gestiti a livello centralizzato nel nuovo portale TD Support
Questo sistema ci consente di massimizzare l’efficacia delle attività di diagnosi, ricerca guasti e problem solving
Ricambi e interventi
Qualora l’assistenza in remoto non sia risolutiva il tecnico incaricato si occuperà di organizzare la spedizione di componenti di ricambio e/o l’invio di tecnici specializzati per un intervento in loco
Ticket Report
Dopo ciascun intervento riceverai un report con indicate le attività svolte
- Partial Report: sintesi dell’attività svolta dopo ciascun intervento
- Full Report: report di chiusura ticket che riassume tutte le attività svolte, sia in remoto che presso la vostra sede
Ricambistica
Hai già individuato i ricambi di cui necessiti?
Allora non è necessario aprire un Ticket Il nostro dipartimento ricambi è a tua disposizione per informazioni e quotazioni all’indirizzo mail:
